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响应原则
响应原则

电话支持服务:

  • 5×8小时支持热线;

 

现场支持服务:

  • 当电话支持不能排除故障,以及对各种突发事件的应急处理;
  • 7×24故障受理服务,2小时内提供实质性响应;
  • 重大故障提供7×24小时现场支援,现场响应时间小于4小时,即4小时内有能够处理故障的技术人员到达现场;除北京以外地区响应时间小于4小时,到达现场时间根据距离和交通工具情况而定。