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服务体系介绍
服务体系介绍

专业的客户服务:
1、项目计划阶段,售前服务提供市场信息,调研,预测,评估,咨询,产品介绍,方案设计和产品选型等,使产品能够最大限度的满足用户需求,使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。
2、项目实施阶段,售中服务提供优质的产品,实施安装与调试,专业的为顾客介绍、详细说明产品使用方法,规范的操作演示,解答用户提出的各种问题,提供技术指导和培训等。
3、项目运维阶段,根据用户的不同需求,售后服务提供及时高效的技术支持,维修,培训,产品升级,上门服务,定期巡检,跟踪回访等。

多样的服务方式:
1、技术服务热线,技术工程师直接接听客户问题与意见,并及时进行远程电话帮助,后期进行跟踪管理。
2、通过网络服务,用户可登录www.ejitec.com网站,“技术支持”查看常见问题及解决办法,下载相关产品使用手册,也可通过邮件与技术人员进行沟通,获取产品更新固件等信息。
3、依据不同的服务合同和问题的严重程度,提供相应的现场服务,进行故障排查,备件更换,产品升级等。

雄厚的技术实力:
1、各地办事处均有专业的售前售后工程师,为客户提供专业的技术咨询,方案制定,选择,产品安装调试,运维服务等。
2、总部技术支持中心,负责对主要合作伙伴和办事处的技术培训,方案设计,跟踪反馈,疑难解答等。
3、总部研发中心,拥有高级研发技术人员和专业的实验室,可根据用户需求研发产品,模拟应用环境,定位技术难题并解决。